- 4,5/5 in gecontroleerde klanten beoordelingen
Herroepingsrecht & Retourneren
Recht op retour
Bij ons moet het gemakkelijk zijn om zowel te winkelen als producten te kunnen retourneren die niet zijn geworden zoals je had verwacht. Voor particulieren geldt het retourrecht gedurende 30 dagen vanaf ontvangst van het artikel. Mocht u niet tevreden zijn met het/de product(en), dan kunt u uw bestelling naar ons terugsturen en krijgt u het geld voor de geretourneerde producten terug, minus de retourzending die u zelf betaalt. Hieronder vindt u uw mogelijkheden om te retourneren.
Hieronder vind je de opties voor retourzendingen in de EU:
1) U wilt onze hulp bij het retourneren (er wordt een retouraftrek toegepast van 7 €)
Contact info@decorroom.eu en laat ons uw bestelnummer weten en welke producten en hoeveelheid u wilt retourneren. Wacht vervolgens op instructies. Binnenkomende zaken behandelen wij zo snel mogelijk, vaak binnen 24 uur. Vervolgens maken wij met DHL een retourzendingsbon aan die naar u wordt gemaild. De klantinformatie die bij de bestelling wordt verstrekt, wordt op de retourzendingbon toegepast.
2) U wilt rechtstreeks naar ons magazijn retourneren
Uiteraard is het prima om uw webbestelling rechtstreeks naar ons magazijn te retourneren. Om er zeker van te zijn dat het magazijn op de datum en het tijdstip van terugkomst bemand is, moet u uw bezoek vooraf aankondigen. Ons magazijn bevindt zich aan de Öregrundsgatan 4 in Stockholm, Sweden.
Retourzendingen van in de webshop geplaatste bestellingen worden terugbetaald via de betaaldienst waarmee je hebt betaald, waardoor het 5-10 werkdagen duurt voordat het geld op je rekening staat.
Voor retourzendingen van buiten de EU gelden de volgende voorwaarden:
1. Meld ons via e-mail op info@decorroom.eu wat je wilt retourneren.
2. Verpak de goederen in een beschermende verpakking en stuur ze naar ons met de vervoerder van je keuze en met leveringsvoorwaarden DDP (Delivered Duty Paid). Laat ons vervolgens het zendingsnummer van je retourzending weten. Houd er rekening mee dat jij als klant verantwoordelijk bent voor de retourverzendkosten voor retourzendingen buiten de EU en dat wij als bedrijf geen douanekosten of andere kosten betalen die zich kunnen voordoen, vandaar dat het belangrijk is dat de zending wordt verzonden volgens de hierboven genoemde DDP-voorwaarde.
Heeft u één of meerdere producten geopend en wilt u deze retourneren? Geen probleem - zolang het product in nieuwstaat verkeert, zonder vlekken of andere beschadigingen en alle bijbehorende onderdelen (zoals schroeven enz.) en de volledige originele verpakking worden geretourneerd, accepteren wij uw retourzending met een volledige terugbetaling voor geretourneerde producten.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de artikelen zorgvuldig en veilig te verpakken voor retourzending. Elk product moet afzonderlijk worden verpakt in de originele verpakking/zak. Voeg b.v. schroef de tas niet losjes vast met een handvat/knop, waardoor er krassen op het product kunnen ontstaan. Tussen de verpakte producten dient een beschermende verpakking te worden gebruikt, zodat er geen risico bestaat op beschadiging tijdens de retourzending. Er is geen restitutie mogelijk voor geretourneerde producten in onverkoopbare staat.
Mocht er bij ontvangst een artikel beschadigd zijn, kijk dan in het aparte onderdeel over klachten onder 'Aankoopvoorwaarden'.
Klachten over beschadigde/defecte goederen moeten altijd worden ingediend vóór een eventuele retourzending van een (gedeeltelijke) bestelling.
Uitwisseling van goederen kan plaatsvinden in gevallen waarin producten tegen dezelfde eenheidsprijs en totale waarde moeten worden uitgewisseld, b.v. naar een andere kleur/dessin of een andere serie met een bijbehorende prijs. In geval van ruilen betaalt de klant de gewone retourzending en nieuwe verzendkosten. Bij het wijzigen van onze voorraad komen er geen kosten bij.
Retourzendingen die via bezorging bij een serviceagent naar ons worden verzonden, verwerken wij niet.
Verzendkosten en retourkosten worden door u als klant betaald. Als u onze hulp nodig heeft bij een retourzending, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze vriendelijke klantenservice via info@decorroom.eu.
Vrijstelling van het herroepingsrecht
Wanneer u een product wilt kopen met opties/specificaties/kleuren die wij niet in ons reguliere assortiment leveren en dat vervolgens speciaal voor u wordt besteld of vervaardigd volgens uw specifieke wensen, geldt het herroepingsrecht niet.
Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten, maar wij proberen altijd behulpzaam te zijn bij het vinden van een oplossing mocht een dergelijke situatie zich voordoen.