Toimituskäytäntö
Toimitus & Kuljetus
Käsittely- ja toimitusaika
Tilauksesi käsitellään ja lähetetään meiltä yleensä 1-2 arkipäivän kuluessa.
Kaikki tilaukset pakataan ja lähetetään varastostamme Tukholmassa, Ruotsissa. Tarjoamme toimitukset kaikkiin EU-maihin ja moniin muihin maihin maailmanlaajuisesti. Toimitusaika vaihtelee maasta riippuen. Käytettävissä olevat toimitustavat ja tilauksesi odotettu toimitusaika näkyvät aina kassalla, jossa valitset toimitustavan ja suoritat ostoksen loppuun.
Tilausten toimitusaika päättyy kello 12:00. Arkisin, viikonloppuisin ja juhlapyhinä klo 12:00 jälkeen tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä - toimitusaika lasketaan tästä päivästä. Jos huomaamme, että toimitus kestää varastovajeen tai muiden syiden vuoksi normaalia kauemmin, otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Esimerkiksi yleisten vapaapäivien ja laajojen toteutusten yhteydessä tilauksesi käsittely- ja toimitusaikaan voi kohdistua muutoksia, joita on tässä yhteydessä pidettävä ”normaaleina”.
Toimitustavat & Kustannukset
Tilatut tuotteet toimitetaan ensisijaisesti DHL:n kautta (EU:ssa), ja ne toimitetaan noutopisteeseen, joka sijaitsee asiakkaan ilmoittaman toimitusosoitteen alueella. Tilaukset alle 50 EUR sisältävät 4 EUR toimituskulut, mutta tilaukset yli 50 EUR tarjoamme ilmaisen toimituksen. Riippuen tuotteen tyypistä ja tilauksen koosta, tarjoamme myös Postnord-toimituksen vaihtoehtona.
EU:n ulkopuolelle toimitetaan aina parhaalla mahdollisella kuljetustavalla ja -kumppanilla.
Kuljetusvauriot / Virheelliset toimitukset
Jos paketti on vahingoittunut vastaanotettaessa, ilmoita asiasta heti noutopisteelle tai kuljettajalle. Pyydä kuljettajaa tekemään merkintä vahingosta noutokuittiin tai rahtikirjaan ja ota valokuvia, joissa vahinko tai vahingot näkyvät selvästi. Muista säilyttää pakkaus, jotta reklamaatio voidaan käsitellä oikein.
Jos yksi tai useampi tuote on vahingoittunut kuljetuksessa, ilmoita siitä heti asiakaspalveluumme (info@decorroom.eu). Kuljetusvahinko tulee reklamoida kuljetuspalvelulle 3 päivän kuluessa, joten varmista, että ilmoitat vahingon meille mahdollisimman nopeasti ja hyvissä ajoin ennen määräajan umpeutumista. Tämä koskee sekä näkyviä että piileviä kuljetusvaurioita, joten on tärkeää, että purat ja tarkistat tuotteet heti vastaanottamisen jälkeen.
Jos olet saanut väärän tuotteen tai virheellisen määrän tuotetta, ilmoita asiasta asiakaspalveluumme 7 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta. On tärkeää tarkistaa toimitus mahdollisimman pian sen jälkeen, kun se on saapunut. Mikäli tuote on virheellisesti toimitettu, vahingoittunut tai viallinen, korjaamme virheen ilmaiseksi, kunhan reklamaatio on tehty edellä mainitussa aikarajassa.
Paketti, jota ei noudeta / jota ei voida toimittaa
Jos tilauksesi toimitetaan noutopisteeseen ja et nouda sitä, paketti palautetaan automaattisesti meille 7 päivän kuluttua sen saapumisesta noutopisteeseen. Tällöin sinulta veloitetaan 30 EUR maksu kuljetusyhtiön hallinnointikuluista ja palautuskuljetuksesta. Mikäli haluat paketin lähetettävän uudelleen, tämän maksun lisäksi lisätään myös uusi toimituskulu. Tämä maksu peritään riippumatta syystä, miksi pakettia ei ole noudettu. Mikäli et voi noutaa pakettia henkilökohtaisesti, voit valtuuttaa toisen henkilön noutamaan sen puolestasi. Tämä koskee myös tilanteita, joissa et ole saanut noutoilmoitusta esimerkiksi virheellisten tai puutteellisten yhteystietojen vuoksi.
Jos pakettia ei voida toimittaa perille virheellisten tai puutteellisten osoitetietojen takia tai jos vastaanottaja ei ole paikalla sovittuna aikana, paketti palautetaan meille automaattisesti. Tällöin sinulta veloitetaan 30 EUR maksu kuljetusyhtiön hallinnointikuluista ja palautuskuljetuksesta. Mikäli haluat paketin lähetettävän uudelleen, maksat myös uuden toimituskulun.
Raskaille ja/tai suuremmille lähetyksille lisätään edellä mainitun maksun lisäksi lisäkustannus, joka määräytyy voimassa olevan hintataulukon mukaan.
Jos olet valinnut maksutavaksi Klarna-laskun ja laskusi eräpäivä lähestyy käsittelyn aikana, on tärkeää, että maksat laskun ajoissa. Mahdolliset palautukset ja/tai lisämaksut säädetään jälkikäteen, tai voit ottaa yhteyttä Klarnaan saadaksesi lisäaikaa välttääksesi muistutusmaksut ja viivästyskorkoa.
Osoite- ja yhteystiedot
Asiakkaan vastuulla on antaa oikeat ja täydelliset tiedot tilauksen yhteydessä. Tarkista aina, että olet antanut oikean ja täydellisen toimitusosoitteen, nimen ja puhelinnumeron tilausvahvistuksessa, jonka saat sähköpostitse pian ostoprosessin jälkeen.
Jos jokin tieto on virheellinen, ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme (info@decorroom.eu), jotta voimme korjata virheen ennen kuin tilauksesi pakataan ja lähetetään.
Kun lähetys on luovutettu kuljetuspalvelulle, meillä ei ole mahdollisuutta tehdä muutoksia tai muulla tavoin vaikuttaa toimitukseen.
Toimitusviivästykset
Meillä on oikeus peruuttaa ostoksesi ilman lisäkuluja, jos toimitus viivästyy sovitusta toimitusajankohdasta. Jos saamme tietää toimitusviivästyksistä tilauksesi osalta, otamme sinuun yhteyttä välittömästi sähköpostitse.