Versand- und Lieferbedingungen

Waren, die auf Lager sind, werden in der Regel innerhalb von 3 Arbeitstagen geliefert. Dies gilt, wenn Sie DHL als Spediteur wählen, was unsere Standardoption ist. Es gibt einige Gebiete, in denen der Spediteur nicht täglich ausliefert, und dann kann sich die Lieferzeit leicht verlängern.

Der Annahmeschluss für Bestellungen ist 12:00 Uhr. Bestellungen, die an Wochentagen, Wochenenden und Feiertagen nach 12:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet und die normale Lieferzeit wird ab diesem Tag berechnet. Wenn wir feststellen, dass die Lieferung aufgrund von Lieferengpässen oder aus anderen Gründen voraussichtlich länger als normal dauert, werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren.

An Feiertagen und während umfangreicher Verkäufe, wie z. B. der Black Week, kann die Zeit für die Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung beeinträchtigt werden, was in diesem Zusammenhang als „normal“ angesehen wird.

Versand und Liefermethoden
Die Lieferung der bestellten Waren erfolgt in erster Linie durch DHL an die nächstgelegene Vertretung.
Für Bestellungen bis zu 50 € werden Versandkosten in Höhe von 4 € berechnet.
Für Bestellungen über 50 € bieten wir kostenlosen Versand.
Je nach Art des Produkts und des Umfangs Ihrer Bestellung können wir auch andere Versandoptionen anbieten. 

Transportschäden/Fehllieferungen
Wenn Ihr Paket bei der Abholung/Empfang beschädigt ist, muss dies direkt beim Empfang der Sendung dem Agenten/Frachtführer gemeldet werden. Bitten Sie den Spediteur, den Schaden auf dem Lieferschein/Frachtbrief zu vermerken und machen Sie ein Foto, auf dem der Schaden deutlich zu erkennen ist. Bewahren Sie immer die Verpackung auf, damit die Reklamation korrekt bearbeitet werden kann.

Sollte sich herausstellen, dass ein oder mehrere Produkte aufgrund eines vermuteten Transportschadens beschädigt sind, muss dies ebenfalls sofort unserem Kundendienst (info@decorroom.eu) gemeldet werden. Damit ein Transportschaden gegenüber dem Spediteur geltend gemacht werden kann, müssen wir diesen innerhalb von 3 Tagen benachrichtigen. Sie müssen uns daher den Schaden unverzüglich und rechtzeitig vor Ablauf dieser Frist melden. Dies gilt sowohl für sichtbare als auch für versteckte Transportschäden. Es ist daher wichtig, dass Sie die Ware(n) immer so schnell wie möglich nach Erhalt auspacken und auf Mängel überprüfen.

Ein fehlerhaft geliefertes Produkt muss unserem Kundendienst (info@decorroom.eu) so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Abholung des Pakets gemeldet werden. Dies gilt z. B., wenn Sie einen falschen Artikel oder eine falsche Menge eines Artikels erhalten haben. Es ist daher wichtig, dass Sie Ihre Lieferung so bald wie möglich nach Erhalt auspacken und überprüfen. Im Falle einer Falschlieferung, einer Beschädigung oder eines Fehlers verpflichten wir uns, den Fehler kostenlos zu beheben, sofern er innerhalb der oben genannten Frist gemeldet wird.

Nicht abgeholtes/unzustellbares Paket
Lieferung an einen Agenten: Wenn Sie Ihre Bestellung nicht abholen, wird das Paket automatisch an uns zurückgeschickt, 7 Tage nachdem es bei der Spedition angekommen ist. In diesem Fall wird Ihnen als Kunde die Gebühr des Versandunternehmens in Höhe von 30 € für die Verwaltung und den Rückversand der nicht abgeholten Sendungen in Rechnung gestellt. Wenn Sie das Paket erneut verschicken möchten, kommen zu dieser Gebühr noch einmal Versandkosten hinzu.
Diese Gebühr wird unabhängig davon erhoben, aus welchem Grund das Paket nicht abgeholt wurde. Sie können einen Kurier beauftragen, ein Paket abzuholen, wenn Sie plötzlich daran gehindert werden.
Dies gilt auch, wenn Sie beispielsweise keine Benachrichtigungen erhalten konnten, weil Sie bei der Bestellung falsche und/oder unvollständige Kontaktdaten angegeben haben (mehr dazu unter „Adresse und Kontaktdaten“).

Zustellung vor Ort: Wenn Ihr Paket nicht zugestellt werden kann, weil der Kunde falsche und/oder unvollständige Adress-/Kontaktangaben gemacht hat (mehr dazu unter „Adresse & Kontaktdaten“ unten) oder zum angegebenen Zeitpunkt nicht erreichbar ist, wird das Paket automatisch an uns zurückgeschickt. In diesem Fall wird Ihnen die Gebühr des Versandunternehmens von 30 € für die Verwaltung und den Rückversand der Sendung in Rechnung gestellt. Wenn Sie eine erneute Versendung des Pakets wünschen, werden zusätzlich zu diesen Kosten auch neue Versandkosten berechnet.

Für schwerere und/oder sperrige Waren werden zusätzlich zu den oben genannten Gebühren weitere Kosten gemäß der aktuellen Versandtabelle berechnet.

Wenn Sie Klarna Rechnung als Zahlungsoption gewählt haben und Ihre Rechnung während der Bearbeitung Ihres Falles abläuft, ist es wichtig, dass Sie die Rechnung begleichen (eine eventuelle Rückerstattung und/oder Belastung von Gebühren wird dann im Nachhinein beglichen) oder sich mit Klarna in Verbindung setzen, um eine Verlängerung zu erhalten, damit keine Mahngebühren und Verzugszinsen anfallen.

Adresse und Kontaktdaten
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, bei der Bestellung richtige und vollständige Angaben zu machen. Vergewissern Sie sich, dass Sie in Ihrer Auftragsbestätigung, die Sie kurz nach Abschluss Ihres Einkaufs per E-Mail erhalten, die richtige und vollständige Lieferadresse, Ihren Namen und Ihre Handynummer angegeben haben.

Sollten die Angaben nicht korrekt sein, müssen Sie sich unverzüglich mit unserem Kundendienst (info@decorroom.eu) in Verbindung setzen, damit wir den Fehler korrigieren können, bevor Ihre Bestellung verpackt und versandt wird.

Sobald eine Sendung an den Spediteur übergeben wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen oder anderweitig bei der Zustellung helfen.

Verzögerung der Lieferung
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung ohne zusätzliche Kosten zu stornieren, wenn es zu einer Verzögerung gegenüber dem versprochenen Liefertermin kommt. Wenn wir Kenntnis von Lieferverzögerungen bei Ihrer Bestellung erhalten, werden wir Sie unverzüglich per E-Mail kontaktieren.