Fortrydelsesret og returret

Returret

Hos os skal det være nemt både at handle og kunne returnere produkter, der ikke var, som du havde forestillet dig. For privatpersoner gælder returretten i 30 dage fra varen er modtaget. Skulle du ikke være tilfreds med produktet/produkterne, kan du sende din ordre retur til os og få pengene for returnerede produkter tilbage, minus returfragt, som du selv betaler. Nedenfor er dine muligheder for at returnere.

1) Ønsker du vores hjælp til at lave en retur (returfradrag foretages med 59 DKK)
Kontakt info@decorroom.eu og giv os dit ordrenummer, hvilke produkter og antal du ønsker at returnere. Vent derefter på instruktioner. Vi behandler indkommende sager så hurtigt vi kan, ofte inden for 24 timer. Vi opretter derefter en returfragtseddel med DHL, som sendes til dig via e-mail. Kundeoplysningerne, der er angivet på bestillingstidspunktet, er dem, der vil blive anvendt på returfragtsedlen.

2) Ønsker du at returnere direkte til vores lager
Det er selvfølgelig fint at returnere din webordre direkte til os på vores lager. Du skal melde dit besøg på forhånd for at sikre, at lageret er bemandet på datoen og tidspunktet for returneringen. Vores lager er placeret på Öregrundsgatan 4, Gärdet i Stockholm. Returnering af ordrer afgivet i netbutikken refunderes gennem den betalingstjeneste, du har valgt at betale med, hvilket betyder, at der går 2-10 hverdage, før tilbagebetalingen er på din konto.

Har du åbnet et eller flere produkter, som du ønsker at returnere? Intet problem - så længe produktet er i ny stand, uden mærker eller andre skader og at alle tilhørende dele (såsom skruer etc.) og komplet original emballage er returneret, vil vi acceptere din returnering med fuld refusion for returnerede produkter.
Det er kundens ansvar at pakke varerne omhyggeligt og sikkert til returnering. Hvert produkt skal pakkes separat i sin originale emballage/pose. Vedlæg f.eks. ikke løse skruer i samme pose som et håndtag/knop, da det risikerer at ridse produktet. Mellem de emballerede produkter skal der anvendes beskyttelsesemballage, så der ikke er risiko for, at der opstår skader ved returleveringen. Ingen tilbagebetaling er tilladt for returnerede produkter i usælgelig stand.

Hvis en vare skulle være beskadiget, når du modtager den, så se det separate afsnit om reklamationer under 'Købsbetingelser'.
Reklamation over beskadigede/defekte varer skal altid ske inden en eventuel returnering af hele eller dele af en ordre.

Ombytning af varer kan ske i tilfælde, hvor der skal byttes varer til samme enhedspris og samlede værdi, f.eks. til en anden farve/design eller en anden serie med en tilsvarende pris. Ved ombytning betaler kunden almindelig returfragt og nye fragtomkostninger. Ved ændring af vores lager tilkommer ingen omkostninger.

Vi behandler ikke returvarer, der sendes til os via levering til en servicerepræsentant.

Fragtgebyrer og returporto betales af dig som kunde. Hvis du ønsker vores hjælp til returnering, så tøv ikke med at kontakte vores venlige kundesupport på info@decorroom.eu.

Undtagelse fra fortrydelsesretten
Ønsker du at foretage et køb af et produkt med muligheder/specifikationer/farver, som vi ikke leverer i vores faste sortiment, og som herefter bestilles eller fremstilles specielt til dig efter dine specifikke ønsker, gælder fortrydelsesretten ikke.
Fortrydelsesretten omfatter ikke erhvervskunder, men vi forsøger altid at være behjælpelige med at finde en løsning, hvis en sådan situation skulle opstå.